aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #761880
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #761880
“Müşteri beklentilerini karşılamak amacı ile üstün ya da mükemmel hizmetin verilmesidir.” şeklinde tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
|
Hizmet |
|
Kalite |
|
Hizmet Kalitesi |
|
Müşteri |
|
Müşteri Memnuniyeti |
Yanıt Açıklaması:
“Müşteri beklentilerini karşılamak amacı ile üstün ya da mükemmel hizmetin verilmesidir.” tanımı hizmet kalitesi kavramını ifade etmektedir.
Yorumlar
- 0 Yorum