Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #761920

Aşağıdakilerden hangisi, müşteri memnuniyet anketlerinde dikkat edilmesi gereken unsurlardan biri değildir?


Genel nitelikteki sorular önce, özel ve detay nitelikteki sorular daha sonra sorulmalıdır.

Sorularda yer alan ifadeler net olmalı ve kolayca anlaşılmalıdır.

Her bir soru maddesi tek bir fikir, konu ya da olay üzerinde durulmalıdır.

Soru maddelerindeki ifadeler, farklı kişiler tarafından farklı şekillerde yorumlanabilmelidir.

Doğru cevap verildiğinden iyice emin olunmak istenen soruların sağlaması bir başka soru ile anketin başka yerinde yapılmalıdır.


Yanıt Açıklaması:

Soru maddelerindeki ifadeler yeterince açık olmalı, herkes tarafından aynı şekilde anlaşılmalıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum