aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #761920
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #761920
Aşağıdakilerden hangisi, müşteri memnuniyet anketlerinde dikkat edilmesi gereken unsurlardan biri değildir?
Genel nitelikteki sorular önce, özel ve detay nitelikteki sorular daha sonra sorulmalıdır. |
Sorularda yer alan ifadeler net olmalı ve kolayca anlaşılmalıdır. |
Her bir soru maddesi tek bir fikir, konu ya da olay üzerinde durulmalıdır. |
Soru maddelerindeki ifadeler, farklı kişiler tarafından farklı şekillerde yorumlanabilmelidir. |
Doğru cevap verildiğinden iyice emin olunmak istenen soruların sağlaması bir başka soru ile anketin başka yerinde yapılmalıdır. |
Yanıt Açıklaması:
Soru maddelerindeki ifadeler yeterince açık olmalı, herkes tarafından aynı şekilde anlaşılmalıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum