aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #890041
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #890041
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesini oluşturan unsurlardan biri değildir?
|
Güvenilirlik |
|
Karşılık verme |
|
Müşteri tatmini |
|
Güvence |
|
Empati |
Yanıt Açıklaması:
Hizmet kalitesini oluşturan unsurla beş ana grupta toplanabilir: Güvenilirlik, Karşılık verme, Güvence, Empati ve Fiziksel Varlıklar. Bu unsurlar müşteri tatminine etki etmektedir.
Yorumlar
- 0 Yorum