aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #890116
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #890116
Aşağıdakilerden hangisi müşteri memnuniyeti için en önemli unsurdur?
|
Sözlü iletişim |
|
Kişisel özellikler |
|
Deneyimler |
|
Durumsal etki faktörleri |
|
İşletmenin imajı |
Yanıt Açıklaması:
Müşteri memnuniyeti için en önemli unsur müşterinin önceki deneyimleridir. Müşteriler genellikle hizmet almaya karar verirken ilk olarak geçmiş deneyimlerinden yararlanırlar ve aldıkları hizmeti daha önceki deneyimleriyle karşılaştırırlar.
Yorumlar
- 0 Yorum