aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #905554
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #905554
Bankacılık, sigortacılık, kamu vb. sektörlerin de kullandığı sistem aşağıdakilerden hangisidir?
Otomatik çağrı dağıtım sunucuları |
Çağrı merkezi yönetim sistemi |
İnteraktif sesli yanıt sistemi |
Şikayet yönetim sistemi |
3G Video ve VIVR |
Yanıt Açıklaması:
Sesli yanıt sistemi kullanılan bazı sektörler:
- Bankacılık: Özel şifreler ile elektronik fon transferi, havale, kredi kartı ödemesi, bakiye sorgulaması gibi bankacılık işlemleri.
- Sigortacılık: Elementer işlemler, poliçe sorgulama, onay alma, hayat sigortası-sağlık sigortası-özel emeklilik işlemleri.
- Kamu: Belediye, elektrik, su, doğal gaz idareleri, e-devlet uygulamalarında vatandaşların borç sorgulaması, bilgi alması, şikâyetlerini iletmesi.
- Telekomünikasyon: Bilinmeyen numaralar sorgulaması, arıza takip, borç sorgulama.
- Tüketici Danışma Hatları: Tüketicilerden gelen şikâyetlerin ve bilgi isteklerinin web/eposta/kısa mesaj ile entegre olarak alınması.
- Hizmet Sektörü: Rezervasyon, bilet satış, bilgi hattı, sipariş girişi.
- Eğitim: Öğrenci not durumları, ders programları, kayıt, öğrenci bilgi hattı.
Yorumlar
- 0 Yorum