Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #905554

Bankacılık, sigortacılık, kamu vb. sektörlerin de kullandığı sistem aşağıdakilerden hangisidir?


Otomatik çağrı dağıtım sunucuları

Çağrı merkezi yönetim sistemi

İnteraktif sesli yanıt sistemi

Şikayet yönetim sistemi

3G Video ve VIVR


Yanıt Açıklaması:

Sesli yanıt sistemi kullanılan bazı sektörler:

  • Bankacılık: Özel şifreler ile elektronik fon transferi, havale, kredi kartı ödemesi, bakiye sorgulaması gibi bankacılık işlemleri.
  • Sigortacılık: Elementer işlemler, poliçe sorgulama, onay alma, hayat sigortası-sağlık sigortası-özel emeklilik işlemleri.
  • Kamu: Belediye, elektrik, su, doğal gaz idareleri, e-devlet uygulamalarında vatandaşların borç sorgulaması, bilgi alması, şikâyetlerini iletmesi.
  • Telekomünikasyon: Bilinmeyen numaralar sorgulaması, arıza takip, borç sorgulama.
  • Tüketici Danışma Hatları: Tüketicilerden gelen şikâyetlerin ve bilgi isteklerinin web/eposta/kısa mesaj ile entegre olarak alınması.
  • Hizmet Sektörü: Rezervasyon, bilet satış, bilgi hattı, sipariş girişi.
  • Eğitim: Öğrenci not durumları, ders programları, kayıt, öğrenci bilgi hattı.
Yorumlar
  • 0 Yorum