“…………….. tanımına göre hizmet; müşteri ile tedarikçi arasında gerçekleştirilen en az bir faaliyetin sonucudur ve genelde soyuttur. Başka bir deyişle elle tutulamaz, gözle görülemez somut olmayan bir değerdir.”

Yukarıdaki paragrafta boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?