Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #1054546

Çağrı merkezini müşterinin araması ile başlayan süreçte kullanılan sistem bileşenlerinden, bilgisayar telefon entegratörü, CTI’ın görevi aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri temsilcilerinin bilgisayarlarının bağlı olmasını sağlama

Çağrı merkezindeki konuşma veri dökümlerini tutma

Bir şirket ve çağrı merkezi arasında veri sağlama

Bilgisayar ile telefon sistemleri arasında iletişim sağlama.

Bilgisayarların verilerinin saklanabilmesini ve kullanılabilmesini sağlama

Yanıt Açıklaması:

Bilgisayar telefon entegratörü; bilgisayar ile telefon sistemleri arasında iletişim sağlayan sunucudur. Telefon ve bilgisayar sistemlerinin birlikte çalışmasını sağlayan yazılım ve donanım çözümünün tamamına Bilgisayar Telefon Entegratörü denir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: D

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum