Çağrı merkezi hizmetlerinin daha kaliteli olmasını sağlayan yardımcı sistemler .... Bu sistemler, müşteri ile etkileşim içerisinde değildirler. Yapılan işlemlerin raporlanması, kayıt altına alınması ve çalışanların performanslarının ölçülmesi gibi işlevleri yerine getirirler.

Yukarıdaki boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi gelmelidir?