“İşletmenin müşteriye sunmayı vadettiği hizmetleri tüm çalışanları ile birlikte eksiksiz yerine getirmesidir. Çalışanların performansının tutarlı olması müşterilerin bakış açısında olumlu etki yaratmaktadır.”

Yukarıdaki tanıma göre hizmet kalitesini belirleyen boyutların hangisinden bahsetmektedir?