aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #986676
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #986676
I. Hizmet işletmesinin pazar ile iletişimi
II. İşletmenin imajı
III. Kulaktan kulağa iletişim
IV. Müşteri gereksinmeleri
Yukarıda verilenlerin başlıklardan hangisi veya hangileri beklenen kalite faktörleridir?
Yalnız I. |
Yalnız II. |
I., II. ve III. |
I., III. ve IV. |
I., II., III. ve IV |
Yanıt Açıklaması:
Beklenen kalite; hizmet sektörlerine ve müşterilere göre farklılıklar göstermekte ve değişik faktörlerin karşılıklı etkileşimi sonucunda meydana gelmektedir. Bu faktörler dört başlık altında toplanmıştır. Bu başlıklar;
- Hizmet işletmesinin pazar ile iletişimi
- İşletmenin imajı
- Kulaktan kulağa iletişim
- Müşteri gereksinmeleri olarak adlandırılmaktadır.
Yorumlar
- 0 Yorum