Kontak yönetim modülü: Bu modül aynı zamanda temas yönetim modülü olarak da isimlendirilir. Modülün amacı işletme ile müşteri arasındaki tüm iletişimin kayıt altına alınmasıdır. Bunun sonucu olarak bu modül, tüm çağrı merkezleri operasyonları tarafından kullanılır. Ara sistemler tarafından otomatik ya da müşteri temsilcisi tarafından manuel olarak müşteri ile gerçekleştirilen tüm iletişim bu modül sayesinde kayıt altına alınır. 

Buna göre cevap C Kontak yönetim modülüdür.