aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #758116
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #758116
Santral (PBX) çağrı merkezinin hakim olduğu kuşak çağrı merkezlerinin teknolojik gelişiminde hangi kuşaktır?
Birinci Kuşak |
İkinci Kuşak |
Üçüncü Kuşak |
Dördüncü Kuşak |
Beşinci Kuşak |
Yanıt Açıklaması:
Çağrı merkezlerinin teknolojik gelişiminde birinci kuşak, santral (PBX) merkezli çağrı merkezi olarak adlandırılmaktadır. Bu modelde müşteri temsilcisi ile çağrı merkezini arayan müşteri doğrudan hatla bağlanmıştır. Çağrıların düzenli bir şekilde müşteri temsilcilerine dağılmasını sağlayan bir sistem bulunmamaktadır.
Yorumlar
- 0 Yorum