Müşteriye taahhüt edilen süre içerisinde talebin karşılanıp karşılanmadığı gibi konular takip edilebilir. Backoffice ekiplerine farklı kanallardan talep iletimi yapılabilmektedr. Bu kanallar şu şekilde sıralanabilir:

• E-mail
• Kısa mesaj
• Fax
• Müşteri çağrısı
• İşletmenin web sitesi
• Sosyal medya kanalları