aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #877190
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #877190
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinin gelişiminde dördüncü kuşağın özelliklerinden biridir?
Santral merkezli çağrı merkezi olması |
Bilgisayar telefon entegratörünün olması |
Müşteri segmentasyonunun yapılmaya başlanması |
Bilgisayar ile çağrı merkezlerine erişebilme |
Otomatik çağrı dağıtıcısının olması |
Yanıt Açıklaması:
Dördüncü Kuşak: C¸ağrı merkezlerinin teknolojik gelişiminde dördüncü kuşak, bilgisayar ile İnternet üzerinden bağlantı kuran görüntülü çağrı merkezleridir. U¨çüncü kuşakta kullanılan otomatik çağrı dağıtıcısı sistemlerine ek olarak bilgisayar ile İnternet üzerinden bağlantı kuran, görüntülü iletişime de olanak sağlayan sistemler dördüncü kuşakta kullanılmaya başlanmıştır.
Yorumlar
- 0 Yorum