aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #890070
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #890070
Bir işletme müşteriye sunmayı vadettiği hizmetleri tüm çalışanları ile birlikte eksiksiz yerine getiriyorsa, bu işletme aşağıdaki unsurlardan hangisini yerine getiriyor demektir?
|
Heveslilik |
|
Yetkinlik |
|
Nezaket |
|
Ulaşılabilirlik |
|
Güvenirlik |
Yanıt Açıklaması:
Güvenirlik (Reability): İşletmenin müşteriye sunmayı vadettiği hizmetleri tüm çalışanları ile birlikte eksiksiz yerine getirmesidir. C¸alışanların performansının tutarlı olması müşterilerin bakış açısında olumlu etki yaratmaktadır.
Yorumlar
- 0 Yorum