aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #890130
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #890130
Aşağıdakilerden hangisi müşteri memnuniyeti oluşturma sürecinin bileşenlerinden biri değildir?
|
Müşterinin tanınması |
|
Hareket planının belirlenmesi |
|
Müşterinin ihtiyaç ve beklentilerinin belirlenmesi |
|
Hizmet kalitesinin sürdürülmesi |
|
Müşteri algılarının ölçülmesi |
Yanıt Açıklaması:
Müşteri memnuniyeti oluşturma modeli, birbirini takip eden dört ayrı hareketten oluşmaktadır. Bunlar: Müşterinin tanınması, Hareket planının belirlenmesi, Müşterinin ihtiyaç ve beklentilerinin belirlenmesi ve Müşteri algılarının ölçülmesidir.
Yorumlar
- 0 Yorum