Müşteri memnuniyet anketlerinin amaçları şunlardır:

Memnuniyeti kapsamlı olarak ölçmek, Şikâyet davranışlarını belirlemek, Müşteriler tarafından beklenen değeri belirlemek, Hizmet açısının önemini belirlemek, Karşılanamayan beklentilerin nedenlerini belirlemek, Müşteri bağlılılığının boyutlarını ölçmek, Hizmet açısı performansını değerlendirmek, Hizmet açısı beklentilerini belirlemek