Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #1054545
Bir çağrı merkezinin kalbi olduğu düşünülen, otomatik çağrı dağıtıcısının, olağan telefon sistemlerinden farkı aşağıdakilerden hangisidir?
|
Herhangi bir çağrı geldiğinde, ilk olarak otomatik çağrı dağıtıcısına iletilmesi ve müşterinin memnun kalmazsa müşteri temsilcisine yönlendirilmesi |
|
Çağrı merkezine gelen çağrıların ilk olarak, çağrı dağıtıcısına iletilmesi ve oradan müşterinin cevap alması |
|
Otomatik çağrı dağıtıcısına gelen çağrıların, çağrıyı belli bir müşteri temsilcisi yerine, müşteri temsilcisinden oluşan guruba yönlendirmesi |
|
Otomatik çağrı dağıtıcısı sayesinde, bekleme süresinin, normal çağrı sistemlerinden çok daha kısa süre olması |
|
Otomatik çağrı merkezleri sayesinde, müşterilerin herhangi bir sorunun önceden belirlenmiş olarak, sistem tarafından çözülmesi |
Otomatik çağrı dağıtıcısının, çağrı merkezinin kalbi olduğu düşünülebilir. Çağrı geldiğinde otomatik çağrı dağıtıcısına iletilir. Olağan telefon sistemlerinin aksine; otomatik çağrı dağıtıcısı çağrıyı belirli bir müşteri temsilcisine yönlendirmek yerine, müşteri temsilcilerinden oluşan gruba yönlendirir.
Yorumlar
- 0 Yorum