Çağrı merkezlerindeki teknolojik gelişim kuşaklarından bir tanesi olan, müşteri temsilcisi ile çağrı merkezini arayan müşterinin doğrudan hatla bağlandığı ve çağrıların düzenli bir şekilde müşteri temsilcilerine dağılmasını sağlayan bir sistemin bulunmadığı kuşak aşağıdakilerden hangisidir?