aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #759196
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #759196
Çağrı merkezlerinde yapılan işlemlerin raporlanması, kayıt altına alınması ve çalışanların performanslarının ölçülmesi gibi işlevleri yerine getiren sistem çağrı merkezi sistemlerinden hangisidir?
Birinci grup sistem |
İkinci grup sistem |
Üçüncü grup sistem |
Dördüncü grup sistem |
Beşinci grup sistem |
Yanıt Açıklaması:
Üçüncü grup sistem, çağrı merkez hizmetlerinin daha kaliteli olmasını sağlayan yardımcı sistemlerdir. Bu sistemler, müşteri ile etkileşim içerisinde değildirler. Yapılan işlemlerin raporlanması, kayıt altına alınması ve çalışanların performanslarının ölçülmesi gibi işlevleri yerine getirirler.
Yorumlar
- 0 Yorum