aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #761916
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #761916
Hizmet kalitesi değerlendirme formlarının içerdiği; “Müşterinin talep ettiği işlem gerçekleştirilirken işletmenin belirlediği kural ve prosedürlerin dikkate alınması ve birebir uyum gösterilmesidir.” şeklinde tanımlanan kriteri aşağıdakilerden hangisidir?
|
Verilen bilginin ve yapılan işlemin doğruluğu |
|
Süreçlere uyum |
|
Müşteri temsilcisinin müşteriye olan yaklaşımı |
|
Şikâyet yönetimi |
|
Ses tonu ve iletişim şekli |
Yanıt Açıklaması:
“Müşterinin talep ettiği işlem gerçekleştirilirken işletmenin belirlediği kural ve prosedürlerin dikkate alınması ve birebir uyum gösterilmesidir.” tanımı, hizmet kalitesi değerlendirme formlarının “Süreçlere uyum” kriterini ifade etmektedir.
Yorumlar
- 0 Yorum