aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #877197
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #877197
Çağrı merkezlerinin gelişimine baktığımızda bilgisayar telefon entegratörünün olduğu çağrı merkezleri aşağıdaki kuşaklardan hangisindedir?
Birinci kuşak |
İkinci kuşak |
Üçüncü kuşak |
Dördüncü kuşak |
Beşinci kuşak |
Yanıt Açıklaması:
Çağrı merkezlerinin teknolojik gelişiminde üçüncü kuşak, bilgisayar telefon entegratörünün olduğu çağrı merkezleridir. Günümüz teknolojisine yakın olarak çağrı dağıtımının yapıldığı, çağrı verisinin (arayan numara, aranan numara gibi veriler) taşındığı ve işletme içi sistemlerle entegre olarak çalışabildiği sistemdir. Müşteri segmentasyonu bu teknoloji sayesinde yapılmaya başlanmıştır.
Yorumlar
- 0 Yorum