Somut Görünenler: Ortam, malzeme, teçhizat, donanım, işletme ve müşteri temsilcisinin görünümüdür.

Yetkinlik: Bilgi, tecrübe ve uzmanlık kavramlarını içermektedir.

Nezaket: Saygı, ciddiyet kavramlarını içermektedir.

Güvenlik: Müşterilere sunulan hizmette tehlikeye yol açabilecek veya risk yaratabilecek durumun ortadan kaldırılmasını ifade etmektedir.

Dürüstlük :Müşterinin isteklerini anlayabilmek için çaba sarf edilmesi ve müşterilere rahatsızlık vermeden bu ihtiyaçların saptanıp giderilmesini ifade etmektedir.