Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #1052774
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi sistem bileşenlerinden ikinci grup sisteminin özelliklerindendir?
|
Şikâyet ve Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemleri bu sisteme örnek olarak verilebilir. |
|
Bu sistemlere PBX, ACD, E-mail ve Web Chat sistemleri örnek olarak verilebilir. |
|
Bu teknolojiler müşteriden çağrı merkezine ve çağrı merkezinden de müşteriye doğru olan iletişimi sağlar. |
|
Bu sistemler, müşteri ile etkileşim içerisinde değildirler. |
|
Çağrı merkezi hizmetlerinin daha kaliteli olmasını sağlayan yardımcı sistemlerdir. |
İkinci grup sistem: Müşteri bilgilerinin yönetilmesini, kayıt altına alınmasını ve gerektiğinde gerektiği şekilde çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin kullanılmasını sağlayan sistemlerdir.Müşteri bilgilerinin yönetildiği bu sistemlere Şikâyet ve Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemleri örnek olarak verilebilir. Doğru cevap A'dır.
Yorumlar
- 0 Yorum