I. Müşterilere yüksek kalitede hizmet vermek

II. Operasyonun çalışan ihtiyacını saptamak

III. Müşteri temsilcilerinin vardiya planlamasını yapmak

IV. Müşteri temsilcilerinin eğitim ihtiyaçlarını saptamak

Yukarıdaki maddelerden hangileri çağrı merkezlerindeki veri göstergesilerinin düzenli olarak izlenmesi ve analiz edilmesinin amaçlarındandır?