Senaryolaştırma uygulaması: Çağrı merkezindeki önemli uygulamalardan bir diğeri ise senaryolaştırma (scripting) uygulamalarıdır. Bu uygulamalarda temel amaç müşteri temsilcisinin çağrıda kullanması gereken metinlerin önceden belirlenmesi ve çağrı süresince müşteri temsilcisine yardımcı olmasıdır.  

Buna göre doğru cevap D Senaryolaştırma uygulamasıdır.