Operasyon yönetiminde kullanılan uygulamalar ise genel olarak çalışan optimizasyonu (workforce optimization) uygulamaları olarak adlandırılır. C¸ağrı merkezlerinde çalışan optimizasyon uygulamaları teknolojileri birden fazla işlevsel alandan bir araya getirir. Bu uygulamaların kullanımında temel amaç iş gücünün en etkin şekilde kullanımını sağlamaktır. Bunlar:

Müşteri Temsilcisi Değerlendirme Uygulaması