Bir müşterinin çağrı merkezini araması ile başlayıp aramanın müşteri temsilcisi tarafından karşılanarak hizmetin sonlandırıldığı basit bir çağrı akış süreci şu şekilde anlatılabilir: “Müşteri çağrı merkezini arar, müşteriyi sesli yanıt sistemi karşılar, müşteri işlem yapmak istediği işlemi menülerden seçerek gerçekleştirir ve yapacağı işlem ile ilgili uygun müşteri temsilcisine yönlendirilir. O an için bütün müşteri temsilcilerinin hatları meşgul ise müşterinin beklemesi için sistem tarafından bilgilendirme yapılır. Müşteri temsilcisi uygun olduğunda çağrının müşteri temsilcisine ulaşması sağlanır. Müşterinin talebi, müşteri temsilcisi tarafından gerçekleştirilir”