aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #906574
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #906574
Müşteri İlişkileri Yönetim Uygulamasında, müşteri temsilcisinin çağrıda kullanması gereken metinlerin önceden belirlendiği ve çağrı süresince müşteri temsilcisine yardımcı olduğu uygulama aşağıdakilerden hangisidir?
Kontak yönetim modülü |
Kampanya yönetim modülü |
Bilgi yönetim uygulaması |
Senaryolaştırma uygulaması |
Raporlama uygulamaları |
Yanıt Açıklaması:
Senaryolaştırma uygulaması: Çağrı merkezindeki önemli uygulamalardan bir diğeri ise senaryolaştırma (scripting) uygulamalarıdır. Bu uygulamalarda temel amaç müşteri temsilcisinin çağrıda kullanması gereken metinlerin önceden belirlenmesi ve çağrı süresince müşteri temsilcisine yardımcı olmasıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum