aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #906878
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #906878
Aşağıdakilerden hangisi müşteri temsilcilerinin işletme için harcadıkları toplam zamanın hesaplandığı uygulamadır?
Performans uygulaması |
Puantaj uygulaması |
Sanal öğrenme ve koçluk uygulamaları |
Çalışan yönetim uygulaması |
Müşteri temsilcisi değerlendirme uygulaması |
Yanıt Açıklaması:
Puantaj Uygulaması
Müşteri temsilcilerinin işletme için harcadıkları toplam zamanın hesaplandığı uygulamadır. Puantaj kelime olarak bir şeyin denetlendiği ya da görüldüğünü belirtmek için işaretleme anlamına gelir. Özel santral üzerinde bu uygulamaya her müşteri temsilcisi ile ilgili olarak toplam konuşma süresi ve santrale bağlı olarak geçirilen toplam süre bilgileri aktarılır.
Yorumlar
- 0 Yorum