aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #959393
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #959393
Çağrı merkezlerinde hizmet kalitesi değerlendirme formları, gölge müşteri aramaları, müşteri memnuniyeti anketleri gibi değerlendirme araçları hangi amaçla kullanılır?
|
Hizmet kalitesini ölçmek |
|
Rekabeti ölçmek için |
|
Hedef kitleyi belirlemek için |
|
Hareket planının belirlenmesi için |
|
Ürün kalitesini ölçmek için |
Yanıt Açıklaması:
Çağrı merkezlerinde hizmet kalitesini ölçmek için hizmet kalitesi değerlendirme
formları, gölge müşteri aramaları, müşteri memnuniyeti anketleri gibi değerlendirme
araçları kullanılmaktadır.
Yorumlar
- 0 Yorum