Çağrı esnasında yapılan görüşmenin ses kayıtlarının saklanması, olası itirazların önüne geçilmesine ve müşteri temsilcisinin yapmış olduğu görüşmelerin kalitesinin incelenebilmesine olanak sağlar fakat bu Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımının kullanım amaçlarından biri değildir. Doğru cevap B'dir.