Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #757271

Bilgi Yönetimi Uygulaması

Müşteri Temsilcisi Değerlendirme Uygulaması

Çalışan Yönetim Uygulaması

Performans Uygulaması

Puantaj Uygulaması

Yanıt Açıklaması:

Operasyon Yönetiminde Kullanılan Uygulamalar;

1. Müşteri Temsilcisi Değerlendirme Uygulaması

2. Çalışan Yönetim Uygulaması (Workforce Management)

3. Puantaj Uygulaması

4. Performans Uygulaması

5. Sanal Öğrenme ve Koçluk Uygulamaları

Buna göre Bilgi Yönetimi Uygulaması operasyon yönetiminde kullanılan uygulamalardan biri değildir. Doğru cevap A şıkkıdır.

PAYLAŞ:

Sınava Dön Hata Bildir