Çağrı, müşterinin çağrı merkezinin telefon numarasını araması le baslayan bir süreçtir. Yapılan aramanın, telekomünikasyon ana santrali üzerinden ilgili işletmenin santraline aktarılma süreciyle devam eder. Bu süreçten itibaren çağrı, işletme santrali üzerindedir. Çağrının girişi ile birlikte işletme santrali, gelen aramanın hangi numaradan olduğu bilgisini alır.

Sorunun diğer seçenekleri Dış Aramalar (Outbound) süreçlerine örnek verilebilir.