aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #761892
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #761892
“Bilgi, tecrübe ve uzmanlık” kavramları, hizmet kalitesinin hangi boyutu ile doğrudan ilişkilidir?
|
Dürüstlük |
|
Güvenirlik |
|
Nezaket |
|
Ulaşılabilirlik |
|
Yetkinlik |
Yanıt Açıklaması:
Hizmet kalitesinin boyutlarından olan Yetkinlik (Competence); bilgi, tecrübe ve uzmanlık kavramlarını içermektedir.
Yorumlar
- 0 Yorum