Çağrı merkezinde çalışan herkes kalite amaçlarını kavramış olmalıdır.

Daha fazla müşteriye ulaşabilmek için müşteri memnuniyetinden ödün verilmelidir.

Kalite yönetiminin en önemli konularından biri olan eğitimin her kademede uygulanması gerekir.

Ne kadar mükemmel olursa olsun hizmet, üretim ve kalite sisteminin daima iyileştirileceği gerçeği göz önünde bulunmalıdır.

İletişimin rahatlıkla sağlanabilmesi için herkese açık bir iletişim ve bilgi sisteminin kurulması gerekir