Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #869646
I. Ses ve Görüntü Kayıt
II. Müşteri bilgilerini kaydetme
III. Müşteriye geri dönüş
IV. Sesli posta
Yukarıdakilerden hangileri çağrı merkezini müşterinin araması ile başlayan süreçte kullanılan sistem bileşenlerindendir?
|
I ve IV |
|
II ve III |
|
I ve III |
|
II ve III |
|
Yalnız IV |
C¸ağrı merkezini müşterinin araması ile başlayan süreçte kullanılan sistem bileşenleri şu şekildedir:
• O¨zel Santral (Private Branch Exhange: PBX)
• Otomatik C¸ağrı Dağıtım Sunucuları (Automatic Call Distributor: ACD)
• Bilgisayar Telefon Entegratörü (Computer Telephone Integration: CTI)
• C¸ağrı Merkezi Yönetim Sistemi (Call Center Management System: CCMS)
• Interaktif Sesli Yanıt Sistemi (Interactive Voice Response: IVR)
• Ses ve Görüntü Kayıt (Voice/Secreen Recorder)
• İnternet U¨zerinden Yazılı Sohbet (Web Chat)
• Geri Arama İsteği (Call Back)
• 3G Video ve VIVR
• Sesli Posta (Voice Mail)
• S¸ika^yet Yönetim Sistemi
• PopUp
Yorumlar
- 0 Yorum