C¸ağrı merkezlerinde müşterinin yapmış olduğu aramalar dışında çağrı merkezinin başlatmış olduğu çağrılar da mevcuttur. C¸ağrı merkezlerinin müşteriyi arama nedenleri farklılık gösterebilir. Farklı sektörlerde yapılan dış arama örnekleri şu şekildedir:

• Telefonla satış
• Randevu alma
• Bilgilendirme
• Müşteri memnuniyet araştırmaları • Tahsilat aramaları
• Veritabanı pazarlaması • Tanıtım faaliyetleri
• Geri kazanım aramaları • Doğrulama aramaları
• Veri güncelleme aramaları
• Poliçe yenileme aramaları
• Bayi bilgilendirme
• Kampanya duyuru aramaları