aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #959382
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #959382
“Müşterilerin isteklerinin kolayca anlaşılabilmesi, müşterinin alacağı hizmet hakkındaki bilgilerin kolay anlaşılır ve açık bir şekilde anlatılması, konunun anlaşılabilmesi için uygun bir dil kullanılması, müşterilerle açık ve net iletişimde bulunulması önem taşımaktadır.” ifadesi hizmet kalitesini ölçmek için kullanılan boyutlardan hangisidir?
İletişim |
Güvenlik |
Güvenilirlik |
Yetkinlik |
Ulaşılabilirlik |
Yanıt Açıklaması:
İletişim (Communication): Müşterilerin isteklerinin kolayca anlaşılabilmesi, müşterinin alacağı hizmet hakkındaki bilgilerin kolay anlaşılır ve açık bir şekilde anlatılması, konunun anlaşılabilmesi için uygun bir dil kullanılması, müşterilerle açık ve net iletişimde bulunulması önem taşımaktadır.
Yorumlar
- 0 Yorum