Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #1050065

“Çok sayıda yönetsel kademenin olduğu, yapılan işin fonksiyonlarına göre biçimlendirilen, geleneksel, piramit şeklindeki organizasyon yapılarıdır. Bu tip yapılarda, pozisyonlar ve birimler arasındaki sınırlar çok keskindir. Herkes kendi işi üzerinde uzmanlaşmayı ve dar bir çerçevede tanımlanmış rol ve sorumlulukları hayata geçirmeye çalışır.”

Yukarıdaki paragrafta organizasyon yapılarının hangisinden bahsetmektedir?


Dikey yapılar

Yatay yapılar

Matris yapılar

Takım odaklı yapılar

Ürün-hizmet odaklı yapılar


Yanıt Açıklaması:

Dikey (Bürokratik) Yapılar: Çok sayıda yönetsel kademenin olduğu, yapılan işin fonksiyonlarına göre biçimlendirilen, geleneksel, piramit şeklindeki organizasyon yapılarıdır. Bu tip yapılarda, pozisyonlar ve birimler arasındaki sınırlar çok keskindir. Herkes kendi işi üzerinde uzmanlaşmayı ve dar bir çerçevede tanımlanmış rol ve sorumlulukları hayata geçirmeye çalışır.

Yorumlar
  • 0 Yorum