aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #889338
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #889338
Aşağıdakilerden hangisi işletme strateji ve hedefleri doğrultusunda belirlenen hedeflerden biridir?
Misyon |
Performans Değerlendirme |
Revizyon |
Maliyet Kontrolü |
Şeffaflık |
Yanıt Açıklaması:
İşletmelerde kullanılan başlıca hedefler için şu örnekler verilebilir.
• Pazarlama: Müşteri sayısı, yeni ürün sayısı, tahminlerin gerçekleşme oranı (pazar payı, satış hacmi vb.)
• Memnuniyet: İç müşteri ve dış müşteri memnuniyeti oranı.
• Kalite: Şikâyet oranı, denetim sonuçları, hata oranı.
• Maliyet Kontrolü: Gerçekleşen/bütçelenen maliyet karşılaştırması, çalışan, işten
çıkarma, kayıp iş saatleri maliyeti.
Yorumlar
- 0 Yorum