Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #917072
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde sıklıkla kullanılan koçluk yöntemleri arasında yer alan birebir koçluk kavramını açıklamaktadır?
|
Müşteri temsilcisinin kendisiyle eş düzeyde olan ancak daha deneyimli başka bir müşteri temsilcisinden koçluk almasıdır. |
|
Müşteri temsilcisi ve koçun düzenli aralıklarla önceden hazırlanarak bir araya gelmesi ile yapılan koçluk görüşmeleridir |
|
Müşteri temsilcisi müşteri ile telefonda görüşürken görüşmenin hemen sonrasında ya da anlık gözlemlenen davranış, tutumlar ile ilgili yapılan koçluktur. |
|
Koçun, grup ya da takım olarak müşteri temsilcileri ile bir araya gelmesi ve belirlediği gündem maddeleri üzerine paylaşımlarda bulunup gruba yön vermesidir. |
|
Müşteri temsilcisi ve koçun çok uzun aralıklarla bir araya gelip değerlendirme yapmasıdır. |
Çağrımerkezlerinde sıklıkla kullanılan koçluk yöntemleri şu şekilde sıralanabilir:
• Anlık Koçluk: Müşteri temsilcisi müşteri ile telefonda görüşürken görüşmenin hemen sonrasında ya da anlık gözlemlenen davranış, tutumlar ile ilgili yapılan koçluktur.
• Birebir Koçluk: Müşteri temsilcisi ve koçun düzenli aralıklarla önceden hazırlanarak bir araya gelmesi ile yapılan koçluk görüşmeleridir.
• Eş Düzeyler Arası Koçluk (peer to peer): Müşteri temsilcisinin kendisiyle eş düzeyde olan ancak daha deneyimli başka bir müşteri temsilcisinden koçluk almasıdır.
• Grup Koçluğu: Koçun, grup ya da takım olarak müşteri temsilcileri ile bir araya gelmesi ve belirlediği gündem maddeleri üzerine paylaşımlarda bulunup gruba yön vermesidir.
Doğru yanıt B seçeneğidir.
Yorumlar
- 0 Yorum