I    Müşterinin talep ettiği işlemi kendi bilgisayar ekranlarından gerekli programları kullanarak gerçekleştirir.

II   Müşterinin bilgi talep ettiği konularda yararlandığı bilgi kaynaklarını kullanarak doğru bilgiyi paylaşır.

III  Müşterinin bir şikâyeti söz konusuysa müşterinin şikâyetini alarak incelenmesi için kullandığı ekranlar üzerinden sisteme giriş yapar ve şikâyet yönetim sürecini başlatır.

IV  Müşteriyi arayarak bir ürün ya da hizmetin satışını gerçekleştirmeye çalışır.

V   Tanımlanmış belirli süreler dahilinde müşterilerin sorunlarını çözer, işlemlerini gerçekleştirir.

Çağrı merkezlerinde operasyonlarda yer alan müşteri temsilcileri müşteri ile görüşme esnasında yukarıdaki faaliyetlerden hangilerini gerçekleştirmektedir?