aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #1046264
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #1046264
Eğitime katılanların eğitimden duydukları memnuniyetin ölçüldüğü Kirkpatrick Modeli aşaması hangisidir?
Öğrenmenin ölçümlenmesi |
Davranışlara etkinin ölçümlenmesi |
İş sonuçlarının ölçümlenmesi |
Kârın ölçümlenmesi |
Tepkinin ölçümlenmesi |
Yanıt Açıklaması:
Öğrenmenin bireyler üzerindeki etkisini ölçmede en yaygın kullanılan yöntem Kirkpatrick Modeli’dir. Kirkpatrick Modeli tepkinin, öğrenmenin, davranışlara ve iş sonuçlarına etkisi ölçümlenecek şekilde dört aşamadan oluşmaktadır.
Tepkinin Ölçümlenmesi: Eğitime katılanların eğitimden duydukları memnuniyetin ölçülmesidir. Memnuniyetin kapsamında eğitim, eğitmen, ortam, yöntem, eğitimde kullanılan materyaller ölçülmektedir. Tepkinin ölçülmesinde anket yöntemi kullanılır. Doğru cevap E'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum