Bilgi yönetimi ekibi, bilgi yönetimi sürecinde yer alan tüm birimlerin faaliyetlerini koordine eder, onları yönlendirir, sorun gördüğü durumlarda alarm üretir ve müdahale eder.
Bu ekibin diğer sorumlulukları şu şekilde sıralanabilir;
• Çağrı merkezi operasyonlarının kullandığı bilgi kaynaklarında yer alan bilginin güncel kalmasını sağlamak, buna yönelik gerektiginde ilgili bölümlere alarm üretmek.
• Yeni içeriklerin bilgi portalına aktarımını sağlayan aktarım sürecinin sağlıklı bir şekilde işlemesini ve içeriklerin eksiksiz ve müsteri temsilcilerinden mümkün oldugunca az soru alınmasını sağlayacak şekilde düzenlenmesini sağlamak.
• Müşteri temsilcilerinden gelen soruları karşılamak.
• Bilgi portalı kullanımını takip ederek, kullanımın artması ile ilgili gerekli çalışmaları gerçekleştirmek.
• Bilgi portalı ve operasyonların varsa kullandığı diğer bilgi kaynakları arasındaki bilgi tutarlılığı açısından gerekli kontrolleri gerçekleştirmek ve sorun gördügü alanlara müdahale ederek düzeltilmesini saglamak.