Ana performansların ölçümlendiği detay performans
göstergeleri de şu şekildedir:
• Hizmet Seviyesi: Çağrı performansı, çağrı cevaplanma
süresi
• Kalite: Müşteri memnuniyeti puanı, konuşma kalitesi
puanı
• Verimlilik: Ulaşılabilir olma, toplam konuşma
süresi, ulaşılabilme, vardiyaya uyum
• Satış: Satış adetleri, satış oranları, data tarama
adetleri