Çağrı merkezi operasyonlarının çağrı sırasında müşteriye bilgi vermek amacıyla kullandıkları tüm bilgiler portal üzerinde konsolide edilmiştir. Çağrı merkezlerinde farklı konularda bilgiler içeren birden fazla bilgi portalı söz konusu olabilir. Bu durumda müşteri temsilcileri çağrı sırasında bu birbirinden farklı bilgi portallarına ait sayfalar arasında gezinmek zorunda kalacakları için zaman kaybetmeleri, çağrı süresinin gereksiz bir şekilde uzaması, aradıkları bilgiyi bulamamaları gibi problemler ile karşılaşabilirler. Bu durum çağrı sırasında verilen hizmetin kalitesini olumsuz yönde etkileyerek müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir. Bu nedenle müşteri temsilcilerinin çağrı sırasında kullanmaları gereken tüm bilgilerin tek bir portal üzerinde konsolide edilmesi oldukça önemlidir.