Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #756264
Aşağıda açıklamaları ile birlikte verilen kavramlardan hangisi işletmelerde kullanılan başlıca hedefler arasında bulunmaz?
Pazarlama: Müşteri sayısı, yeni ürün sayısı, tahminlerin gerçekleşme oranı (pazar |
Memnuniyet: İç müşteri ve dış müşteri memnuniyeti oranı |
Kalite: Şikâyet oranı, denetim sonuçları, hata oranı |
Maliyet Kontrolü: Gerçekleşen/bütçelenen maliyet karşılaştırması, çalışan, işten çıkarma, kayıp iş saatleri maliyeti |
İç Piyasada Tek El Olma : İç piyasada var olan rakiplerinin önüne geçip daha düşük kalitede ürün çıkarıp daha fazla kar etme |
İşletmelerde kullanılan başlıca hedeer için
şu örnekler verilebilir.
• Pazarlama: Müşteri sayısı, yeni ürün sayısı, tahminlerin gerçekleşme oranı (pazar
payı, satış hacmi vb.)
• Memnuniyet: İç müşteri ve dış müşteri memnuniyeti oranı.
• Kalite: Şikâyet oranı, denetim sonuçları, hata oranı.
• Maliyet Kontrolü: Gerçekleşen/bütçelenen maliyet karşılaştırması, çalışan, işten
çıkarma, kayıp iş saatleri maliyeti.
Yorumlar
- 0 Yorum