Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #756264

Aşağıda açıklamaları ile birlikte verilen kavramlardan hangisi işletmelerde kullanılan başlıca hedefler arasında bulunmaz?


Pazarlama: Müşteri sayısı, yeni ürün sayısı, tahminlerin gerçekleşme oranı (pazar
payı, satış hacmi vb.)

Memnuniyet: İç müşteri ve dış müşteri memnuniyeti oranı

Kalite: Şikâyet oranı, denetim sonuçları, hata oranı

Maliyet Kontrolü: Gerçekleşen/bütçelenen maliyet karşılaştırması, çalışan, işten çıkarma, kayıp iş saatleri maliyeti

İç Piyasada Tek El Olma : İç piyasada var olan rakiplerinin önüne geçip daha düşük kalitede ürün çıkarıp daha fazla kar etme 


Yanıt Açıklaması:

İşletmelerde kullanılan başlıca hedeer için
şu örnekler verilebilir.
• Pazarlama: Müşteri sayısı, yeni ürün sayısı, tahminlerin gerçekleşme oranı (pazar
payı, satış hacmi vb.)
• Memnuniyet: İç müşteri ve dış müşteri memnuniyeti oranı.
• Kalite: Şikâyet oranı, denetim sonuçları, hata oranı.
• Maliyet Kontrolü: Gerçekleşen/bütçelenen maliyet karşılaştırması, çalışan, işten
çıkarma, kayıp iş saatleri maliyeti.

Yorumlar
  • 0 Yorum