aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #760810
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #760810
Öğrenmenin bireyler üzerindeki etkisini ölçmede en yaygın kullanılan yöntem Kirkpatrick Modeli’dir.
Aşağıdakilerden hangisi Kirkpatrick Modeli'nin öçlme aşamalarından biri değildir?
Tepkinin Ölçümlenmesi |
Öğrenmenin Ölçümlenmesi |
Davranışlara Etkinin Ölçülmesi |
Deneyimsel Öğrenmenin Ölçümlenmesi |
İş Sonuçlarının Ölçümlenmesi |
Yanıt Açıklaması:
Öğrenmenin bireyler üzerindeki etkisini ölçmede en yaygın kullanılan yöntem Kirkpatrick Modeli’dir. Kirkpatrick Modeli tepkinin, öğrenmenin, davranışlara ve iş sonuçlarına etkisi ölçümlenecek şekilde dört aşamadan oluşmaktadır.
- Tepkinin Ölçümlenmesi: Eğitime katılanların eğitimden duydukları memnuniyetin ölçülmesidir. Memnuniyetin kapsamında eğitim, eğitmen, ortam, yöntem, eğitimde kullanılan materyaller ölçülmektedir. Tepkinin ölçülmesinde anket yöntemi kullanılır.
- Öğrenmenin Ölçümlenmesi: Eğitime katılanların öğrenme düzeyini belirlemek amacı ile eğitim sonrası çeşitli yöntemler ile bilginin ölçülmesi yapılır. Katılımcıların öğrenme düzeylerini belirlemek için eğitim öncesi ve eğitim sonrası sınavlar yapılır.
- Davranışlara Etkinin Ölçülmesi: Eğitim sonrasında katılımcılarda, eğitimde aktarılan bilgi ve becerilere yönelik davranış değişikliğinin olup olmadığını ölçebilmek amacı ile eğitimin hedefleri ile bağlantılı olarak etkinlik ölçme çalışmaları gerçekleştirilir.
- İş Sonuçlarının Ölçümlenmesi: Eğitimin iş sonuçlarına olan etkisinin ölçülmesidir. Katılımcıların programa devam etmesinden kaynaklanan kesin sonuçlardır. (Üretim artışı, kalite iyileşmesi, maliyet düşüşü, daha yüksek kâr vb.)
Yorumlar
- 0 Yorum