Yeni içeriklerin bilgi portalına aktarımını sağlayan aktarım sürecinin sağlıklı bir şekilde işlemesini ve içeriklerin eksiksiz ve müşteri temsilcilerinden mümkün olduğunca az soru alınmasını sağlayacak şekilde düzenlenmesini sağlamak.

Bilgi portalı kullanımını takip ederek, kullanımın artması ile ilgili gerekli çalışmaları gerçekleştirmek.

Çağrı sırasında çözülemeyen durumlarda oluşturulan kayıtları çözen operasyonlar.

Müşterilerden gelen çağrıları karşılayan operasyonlar.

Dış arama yapan operasyonlar.